Eterna Espera en los Call Centers

Hay que reconocerlo. En la mayoría de los casos llamar a un call center puede ser un suplicio. Un estudio realizado por Oracle a nivel mundial revela un alto grado de insatisfacción por parte de los usuarios con el funcionamiento de los call centers: un 54% considera que son ineficaces y un 25% los califica de “bastante o muy ineficaces”.
El tiempo de espera razonable en una llamada telefónica debe ser inferior a cinco minutos, y un 7,1 % ha llegado a estar más de una hora al teléfono hasta resolver su problema.

Así, un 77% de los consumidores opina que las llamadas son demasiado largas, un 75% se queja de tener que exponer la misma duda o queja a múltiples personas en una misma llamada, y un 55% señala que su llamada pasa por demasiado departamentos hasta que obtiene una respuesta válida. Además, un 43% opina que los operadores parecen no conocer correctamente el negocio de la empresa, y el mismo porcentaje señala que reciben respuestas inconsistentes cada vez que llaman.

Sí. Nos pasa a todos. Pero el problema, señala el presidente de la Asociación de Empresas de Call Centers, Nicolás Kokaly, no está en la tecnología propiamente tal, sino en las políticas de servicio al cliente que tienen las empresas. “Nosotros como industria estamos abogando porque se incorporen las mejores prácticas a nivel mundial. Pero el problema no está en el call center propiamente tal, sino en la atención al cliente. Es algo que a nivel cultural no esta demasido desarrollado”, dice.

-Extracto de Chile Tecnológico-

DESAHÓGUESE!
Los consumidores siempre tienen derecho a reclamar frente a la empresa por una mala atención. Exige que te cumplan lo prometido. No esperes más y levanta la voz, las empresas necesitan escucharte para poder saber cómo atenderte y cuáles son tus reales necesidades como cliente.
Opina en exige.cl!