¿Qué hacer ante errores en las cuentas?

¿Me pueden cobrar por los días que el servicios estuvo interrumpido?, ¿cómo reclamo por cobros indebidos? o ¿qué hago si me están cobrando llamadas que no he hecho?...

DERECHOS EN LAS CUENTAS

-Usted tiene derecho a saber qué es lo que está pagando y a reclamar si no le cobran lo justo.
-Ante dudas en los cobros, tiene derecho a pagar sólo lo que corresponde mientras dura la investigación luego que haber hecho el reclamo en la empresa y la Superintendencia respectiva.
-A que no le suspendan injustificadamente el servicio, ni que le exijan el pago de ellas por el tiempo que no tuvo el servicio disponible para su uso. Cada servicio tiene su política para compensar por los cortes.
-Su cuenta debe informar: fechas de vencimiento, costos a asumir frente al no pago, lugares de pago, medios y canales de pago y fechas en las cuales usted cae en morosidad.
-No le pueden cortar ninguno de estos servicios básicos, cuando se atrasa en pagos de otros productos adquiridos a través de la cuenta. Ejemplo: compra de estufa, a través de la cuenta de gas.
-Recuerde que la Ley de Protección de Datos Personales es clara y prohíbe que se comunique en Boletines Comerciales o DICOM las deudas contraídas con empresas que proporcionen agua, luz, teléfono o gas.
-Tiene derecho a solicitar la repactación de su deuda en caso de atrasos. Cuando su presupuesto no alcance para pagar la totalidad de la boleta acérquese a la empresa que corresponde al servicio facturado y negocie el pago de éstos. Converse sobre la posibilidad de pagar en cuotas más cómodas para usted y su familia, para así cumplir con sus compromisos.

FALLAS FRECUENTES

Electricidad

-Si sufre cortes eléctricos de más de dos horas y los cortes en un año son mayores a las 8 horas (en un año no se pueden producir más de 20 cortes), debe ser compensado por el doble del valor de la energía no suministrada y no le pueden cobrar por este servicio que no tuvo disponible.
-Compruebe si le están compensando lo que corresponde en www.sec.cl. Ingrese su número de cliente y compare el registro que tiene la SEC con lo que le informan en su cuenta.
-Si estos cortes han dañado sus artefactos eléctricos, la empresa debe responder.
-Lea con atención su boleta. La cuenta debe incluir los cobros por potencia, energía, mantenimiento, límite de invierno (cuando corresponda), fecha de emisión de la boleta, fecha de pago y el valor a pagar.
-La boleta también debe incluir su consumo. Compare con igual mes del año anterior y verifique si hay cambios muy importantes en el consumo.
-Recuerde que en su cuenta aparece la fecha de la próxima lectura de su medidor. No olvide que si la casa se encuentra sin moradores al momento de tomar la lectura, la empresa debe dejar constancia de este hecho en un lugar visible del inmueble y cobrará un consumo promedio de hasta 6 períodos anteriores, hasta que tenga acceso al medidor y la situación sea regularizada.
-En la boleta o factura posterior que se emita de acuerdo a la lectura del medidor, se abonarán los pagos referidos, dejándose constancia de la situación.


Agua potable

-Los consumidores tienen derecho a solicitar a la empresa sanitaria que verifique la exacta medición de su medidor en uso.
-El costo del servicio de verificación es de cargo del cliente, dependiendo del resultado de la prueba. Si el medidor se encuentra en buen estado, los costos los paga el cliente y corresponde ratificar los consumos registrados por el medidor.
-Si el medidor se encuentra en mal estado, en este caso los cobros de verificación los paga la empresa, que además debe reemplazar el medidor y refacturar los consumos que usted ha objetado.
-Las empresas deben avisar a sus clientes con 15 días de anticipación el corte del servicio en caso de que exista deuda atrasada y pueden cobrar el costo de la suspensión y de la reposición correspondiente.
-Una vez pagada la deuda, tiene derecho a que la empresa reponga el servicio dentro de las 24 horas siguientes de efectuado el pago.
-Si los cobros no corresponden a su consumo, puede tener alguna fuga. Para detectarla, anote lo que marca el medidor en la noche, antes de acostarse. Si a la mañana siguiente la numeración ha avanzado sin haber hecho uso de agua durante la noche, es signo de fuga.


Telefonía

-Si por no pago le cortan el servicio telefónico, la empresa seguirá cobrando el cargo fijo mensual por todo el período que dure el corte.
-En caso de que su servicio haya estado interrumpido por más de 12 horas, la compañía está obligada a descontar del cargo fijo mensual, un día por cada 24 horas o fracción superior a 6 horas.
-Si la suspensión, interrupción o alteración excede de 3 días consecutivos, en un mismo mes calendario, la compañía debe indemnizarlo por un monto equivalente al triple del cargo fijo diario, por cada día transcurrido.
-Si le suspenden el servicio argumentando el robo de cables, la empresa debe probarlo y reponer el servicio telefónico lo antes posible, sin perjuicio de las acciones legales que pueda iniciar contra los delincuentes responsables del robo.
-A los consumidores que están al día en sus pagos no se les puede cobrar cargos adicionales por la reposición del servicio que fue interrumpido a causa de este delito.
-La compañía está obligada a enviarle la boleta o factura a su domicilio, a lo menos con 10 días de anticipación a la fecha del vencimiento del pago.
-El consumidor puede poner fin al contrato, de telefonía fija o móvil, en cualquier momento, a través de carta a la empresa la que tiene 10 días para efectuar el corte del servicio. Y no le pueden cobrar indemnización por término de contrato del servicio telefónico.


Gas

-A usted no le pueden cortar el gas cuando no ha pagado la cuenta de algún otro servicio asociado, como, por ejemplo, la compra de alguna estufa que se le descuenta a través de la misma boleta.
-La empresa le puede cortar el servicio sólo después de 15 días de vencido el plazo de pago.
-La empresa debe mantener un servicio de atención de emergencias y un teléfono de contacto operativos las 24 horas del día.


EN EL CASO DE PAGOS CON SERVIPAC O SENCILLITO
-Tenga presente que en ocasiones se producen errores en los cobros de sus cuentas de servicios básicos, pues la activación del pago con este tipo de servicios puede demorar algunos días. Consulte.


COBROS POR "AJUSTE DE SENCILLO"
Considere que en algunas cuentas se aplica el ajuste de sencillo, que no es más que una forma de operar de las empresas, para agilizar la atención en las cajas y evitar errores en los vueltos, redondeando el valor total de la cuenta mediante una rebaja transitoria que se cobrará en la siguiente cuenta.
Por ejemplo, en las cuentas del agua, la Superintendencia de Servicios Sanitarios, a través de un instructivo denominado "Manual de Facturación, facultó a las Empresas Sanitarias para utilizar el "Ajuste de Sencillo", siempre y cuando no signifique un perjuicio para el cliente. Así por ejemplo, si la suma de su cuenta alcanza un monto de $10.249., el ajuste sólo se aceptará como válido si el monto a cobrar por la empresa corresponde a un valor inferior, como por ejemplo $10.240, o $ 10.200. En este ejemplo, el valor no cobrado en esa oportunidad ($ 49) se sumará en la próxima facturación en el concepto "Ajuste sencillo anterior".


¿DÓNDE RECLAMAR?

Agua potable

-El organismo fiscalizador es la Superintendencia de Servicios Sanitarios, SISS (www.siss.cl o 800 381.800.
-La empresa de agua potable está obligada a responder a su reclamo en un máximo de 10 días hábiles desde la fecha de su recepción.

Telefonía

- La Subsecretaría de Telecomunicaciones regula a las compañías telefónicas, www.subtel.cl.
Sus reclamos deben ser respondidos por la empresa en 20 días por carta certificada. En caso contrario, se entenderá que su queja fue aceptada.

Electricidad y gas

-Superintendencia de Electricidad y Combustibles, SEC, www.sec.cl o 600 6000 732
Si la empresa no responde a su reclamo después de 30 días o la respuesta no le gusta, pida la intervención de la SEC.


Fuente - Sernac

Guía de Ahorro: ¡cuida tu bolsillo y el medio ambiente!

Pequeños ahorros que no solo ayudan a tu bolsillo, sino que a cuidar al medioambiente.

En tiempos de crisis cualquier forma de ahorrar es bienvenida, y que mejor si al mismo tiempo estamos ayudando a preservar el medioambiente.
¿Cómo puedo ahorrar dinero y al mismo tiempo cuidar al medioambiente? Es una pregunta que muchos de los chilenos se hacen día a día. La respuesta no es tan simple, la crisis nos tiene bastante preocupados como para estar además pendientes de cómo proteger al medioambiente. Sin embargo es un tema latente que no nos deja tranquilos.
Qué manera más fácil, que partir por los hábitos en el hogar. Por ejemplo, una familia de 4 integrantes, que acorta cinco minutos las duchas y el lavado de platos, ahorra en promedio $4.500 en agua al mes. Si cambia las ampolletas por unas eficientes, resta $2.000 a la cuenta de luz. Pequeños cambios como este, pueden significar ahorros de $90.000 mensuales aprox, además estaremos aportando a cuidar nuestro entorno.

A continuación te presentamos una pequeña guía de ahorro de consumo:

$5.000 de ahorro de energía

Cambiar ampolletas por unas eficientes, que consumen un 80% menos que las normales y duran cinco veces más. El ahorro estimado en la cuenta de luz por este cambio es de 10%, lo que en una cuenta tipo de $19.748 significa ahorrar $1.975 mensuales.

Desconectar cargadores y transformadores, como los de celulares, pilas recargables, batería del notebook y máquina de afeitar, que siguen gastando energía eléctrica mientras están enchufados. Un estudio español muestra que el 12% de la factura de electricidad se debe a esto, si además se desconectan televisores, equipos de música y el computador mientras no están en uso, el ahorro puede llegar hasta un 15%. En la cuenta promedio esto significa $2.962 menos. Y sumadas, las dos medidas representan $4.937.

$5.900 de ahorro en farmacia

Cotice antes de comprar medicamentos. Esto de acuerdo a un estudio de precios de los 170 remedios más vendidos, presentado esta semana por el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac). Tomando en cuenta sólo los 82 productos que estaban en las tres cadenas farmacéuticas, la diferencia de precios entre la más barata y la más cara fue de 14%.

El promedio de gasto mensual en farmacia de una familia chilena del quinto quintil es de $42.087. En este nivel socioeconómico, el ahorro llegaría a $5.892; en el cuarto quintil a $2.719, y en el tercero a $1.567.

Para gastar menos, no es necesario ir a recorrer farmacias preguntando precios; esta labor se puede hacer telefónicamente llamando directamente a cada una.

-$6.000 al mes en agua

Una familia de cuatro personas que ocupa cuatro duchas de 15 minutos, más ocho WC, lavados de dientes, manos y cara, cinco litros de agua para beber y cocinar, lavan platos cuatro veces al día durante 15 minutos; usan tres baldes de cinco litros para limpiar pisos y regar y lavan ropa en lavadora tres veces a la semana, gasta al mes 27,83 m3, o $17.963 en Santiago. La Superintendencia de Servicios Sanitarios propone dos cambios:

Acortar las duchas y lavados de platos a 10 minutos baja el consumo a 20,63 m3, $13.464. El ahorro mensual llegaría a $4.499.

Una botella de un litro en el estanque del inodoro disminuye la descarga en un litro cada vez que se tira la cadena.

Cambiar un baño de tina por ducha ahorra 400 litros a la semana.

Ordenar las cargas de la lavadora restando un lavado semanal ahorra 70 litros. Sumadas las tres medidas, significan 2,12 m3, $1.325.

Todas las medidas propuestas suman $5.824.

-$6.000 en gas

Apagar el piloto del cálifont porque mantenerlo encendido día y noche significa un gasto de siete metros cúbicos de gas o 5,4 kilos de gas licuado al mes. Se ahorran $4 mil mensuales.

Otras medidas que ahorran:

Al cocinar, descongelar los alimentos, usar el agua justa, mantener las ollas tapadas y con una llama que no sobrepase su fondo, mantener limpios los quemadores, preferir la olla a presión, no abrir el horno, porque cuando lo hace la temperatura baja unos 25 grados. Al hervir agua, guardarla en un termo.

En el baño, preferir el agua fría cuando se pueda, evitar tomar duchas largas y entibiarlas regulando el cálifont.

Al calefaccionar la casa, cerrar puertas y ventanas, tapar las ranuras, cerrar persianas y cortinas en las tardes y mantener limpias las canaletas para evitar humedad en los muros.

La suma de estos cambios significan unos $2 mil menos en la cuenta de electricidad.

-$8.400 en entretención

Si va al cine aproveche las ofertas. La entrada general en los cines de La Reina, Lo Barnechea, Las Condes y Vitacura cuesta $4.200. Si ocupa los descuentos que ofrece Entel o el Club de Lectores de "El Mercurio" en Cine Mundo y Cinemark o los de Movistar en Cinehoyts podrá pagar la mitad. Si van los cuatro miembros de una familia una vez al mes el ahorro total es de $8.400.

Si arrienda películas prefiera los martes en Blockbuster. En vez de pagar los $2.490 normales el cobro es de $790.

En restaurantes hay descuentos de hasta 50% usando tarjetas bancarias, con planes de telefonía celular y tarjetas de clubes como el de Lectores de "El Mercurio" o clientes Metrogas y VTR.

$30.000 de ahorro en alimentación

Usar los días de descuento en supermercados. Los lunes hay 6% de descuento en el Lider pagando con tarjeta Presto, y en Tottus los martes 6% pagando con CMR. En Jumbo el lunes hay 5% con todo medio de pago. En una compra mensual de $250 mil se ahorran $15.000 en Lider y Tottus, y $12.500 en Jumbo.

Para verduras y frutas es más conveniente la Vega Central. Una cuenta que incluye 1 kilo de tomates, dos lechugas, 1 malla de zanahorias, 2 kilos de papas, 1 acelga, 1 kilo de limones, 1 apio, 1 betarraga, 1 trozo de zapallo amarillo, 6 zapallos italianos, 1 pimentón rojo, 2 kilos de manzanas, 1 kilo de peras, 1 kilo de plátanos, 1 kilo de naranjas y 1 kilo de kiwis costó el día miércoles 22 de abril en supermercados $9.754 (promedio Lider Express y Unimarc de Vitacura) y en la Vega Central $5.700. Ahorro $4.054 a la semana. Al mes son $16.216 de ahorro.

-$6.100 en bencina

Diferencias de hasta $61 por litro en la gasolina de 97 octanos, $36 en la de 95, y $31 en la de 93 detectamos el viernes pasado. Si se cargan dos estanques de 50 litros al mes, las diferencias son de $6.100, $3.600 y $3.100 mensuales respectivamente. La de 95 octanos más cara están en la Shell de Santa María de Manquehue y en la Copec de Camino El Alba y la más barata cerca del sector oriente en la Esso de Bellavista con Bombero Núñez; ir a comprar allá significa un ahorro mensual de $3.200.

-$22.000 en comunicaciones

Elija paquetes de televisión, internet y telefonía. Internet de dos megas, 65 canales de televisión por cable y 350 minutos de telefonía en VTR cuestan $22.670 menos en el pack clásico que si los tres se contratan por separado, y en el pack gold se ahorran $13.150 al mes. En Telefónica, si une 350 minutos de teléfono, con internet de dos megas y televisión satelital de 45 canales, en un trío, ahorra $14.210 al mes.

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Fuente - El Mercurio