¿El SERNAC protege los derechos del consumidor?

Estudio realizado por Grupo EME reveló que un 79% de los consumidores opinan que el SERNAC sí protege los derehos del consumidor.

A pesar de esto, solo un 40% afirma que recibió una solución a su problema, el 18% fue derivado al Juzgado de Polícia Local y un 42% afirma que no le solucionaron su caso.

Los problemas más frecuentes presentados al SERNAC van desde incumplimientos de contrato, cobros indebidos, hasta problemas con servicios técnicos y garantías.

Según los encuestados, el tiempo de respuesta al presentar un caso es en promedio muy largo, lo que se traduce en la mala califiacación que recibe el SERNAC en su gestión en general, con un 57% de los encuestados que afirman estar disconformes.

El estudio realizado por el Grupo EME, encuestó a 150 personas de todo el país, concentrando un 47% de los encuestados en la región metropolitana, entre 18 y 79 años y representando en su mayoría a los sectores C2 y C3.

Para mayor información del estudio, escribir a info@grupoeme.cl